Allround arbodienst LENGG legt een ervarenvinger op de zere plek én zorgt voor de oplossing
Verzuim, uitval, verstoorde werkrelaties. Zaken waar je als werkgever en werknemer liever niet mee te maken krijgt. De realiteit is echter weerbarstiger en dan komt de arbodienst om de hoek kijken. “Een onterecht ‘gevreesd’ instituut”, vertelt Talitha Woods, directeur van LENGG arbo, revalidatie & re-integratie. De integrale aanpak van het bedrijf bewijst al 25 jaar dat zij juist het verschil kunnen maken, zelfs al voordat problemen ontstaan.
Tekst: Diana Gerritsma
Wat 25 jaar geleden begon als een sportschool is uitgegroeid tot een multidisciplinair bedrijf met alle arbodiensten onder één dak.
Talitha: “Bij de sportschool, toen nog Impuls geheten, kon men destijds al onder begeleiding sporten. Fitness en sporten werden steeds populairder in die jaren. Impuls koos ervoor om niet mee te gaan in louter fysieke trends maar hield vast aan gezondheid als totaalplaatje, mentaal en fysiek. Daar is LENGG uit voortgekomen. We gingen steeds meer mensen met burn-out klachten helpen, of in revalidatie. Ook op het gebied van coaching en psychische hulp. We hielpen mensen bij het maken van andere keuzes of het terugkeren naar hun werk. We geloven in lichaam én geest. Werkgevers gingen deze kosten dragen en zo ontstond er een verschuiving van de particuliere naar de zakelijke markt. Klanten waren zo tevreden over ons, dat we vaker de vraag kregen of we het stuk arbodienst er niet bij konden doen, en zo zijn we gekomen tot waar we nu zijn.”
Wat kan een werkgever verwachten als hij jullie inschakelt?
“We zijn een full-service dienstverlener maar een opdrachtgever kan er ook voor kiezen om alleen een deel, een interventie, af te nemen. Doorgaans begint een traject met een Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E). Daaruit volgt een advies en dan kijken we hoe we aan kunnen sluiten op de behoefte van de klant. Alles is maatwerk. Een casemanager ziet erop toe dat processen juridisch en administratief goed verlopen en adviseert. Onze casemanagers zijn van a tot z betrokken bij een opdrachtgever, en werken nauw samen met HR en leidinggevenden. Voor werknemers is het belangrijk dat zij zich gezien en gehoord voelen en goed begeleidt worden in de keuzes die ze maken. Wij horen vaak terug dat juist deze oprechte aandacht voor hen het verschil heeft gemaakt.”
“We zetten ook in op preventie, dat kan gaan over werkdruk, communicatie of leidinggeven. Zo kunnen we leidinggevenden ook coachen in hun ontwikkeling om problemen in het team op te lossen of te voorkomen. We zitten er dicht op, niet om de zes weken een generiek gesprek, maar om de tafel als het nodig is. We geven diverse training op het gebied van verzuim en communicatie. Of training op het gebied van wetgeving (Wet verbetering Poortwachter).”
Het goede gesprek
“We vertellen open en eerlijk wat we zien en houden mensen een spiegel voor. We brengen niet altijd een boodschap die men graag hoort, we vertellen wat nodig is. We gaan voor het goede gesprek. We pushen nooit, we luisteren. Waarom bijvoorbeeld het volle potentieel van een medewerker niet kan worden benut? Dat kan allerlei redenen hebben en daar begeleiden we in. Dat kan ook begeleiding naar ander werk zijn, het zogenaamde 2e spoor, als bij de eigen werkgever geen mogelijkheden meer zijn. We zijn er voor beide partijen en blijven objectief. Voor werkgevers is het belangrijk om aan alle eisen te voldoen die de wet stelt in het geval van verzuim of uitval, anders kan het hen onnodig veel geld en tijd kosten. Dat steek je liever in je onderneming.”
25 jaar is een mooi jubileum, wat gaat de toekomst brengen?
“Ik werk hier nu 15 jaar en ik merk dat de arbeidsmarkt snel verandert. Door de aanhoudende krapte in personeel maar ook doordat er steeds meer ruimte komt voor persoonlijke omstandigheden van werknemers. Dat vinden we een goede zaak, tegelijk blijven we realistisch kijken naar wat er speelt. We behouden wat goed is; onze flexibiliteit, kennisontwikkeling en persoonlijke aanpak. We groeien wat dat betreft, kwalitatief dus, verder. Daarnaast zijn er op technologisch vlak nu veel ontwikkelingen. Denk aan de inzet van AI, waarmee wij administratief ons voordeel kunnen doen. Zo blijft er meer tijd over om het mensenwerk met aandacht en toewijding te blijven doen.
Wij hebben hard gewerkt om deze organisatie op te bouwen, soms moesten we op zoek naar perspectief of een lichtpuntje. Dat is ook wat we onze opdrachtgevers en cliënten altijd zullen blijven bieden!”
LENGG (arbo, revalidatie en re-integratie)
Berkenhof 100, Dordrecht